会议服务人员若在执行服务过程中遇到一些突发事件,必须马上向宴会经理反映,以便做陕速且适当的处理。比如,服务不周而令客人感到不愉快,或是客人蓄意扰服务人员等事件,均应立刻向上级反映,采取换人等适当的解决方式,将伤害减低。即使顾客*某位服务人员进行服务,也应尽量配合。
会议服务工作人员与来宾之间的基本礼节:
一、名片礼仪
递赠名片,一般以左手持名片夹,右手取出自己的名片双手递给对方,名片上的字体应正对接受者,态度从容大方,可同时说句“请多指教”、“请多关照”等礼貌语言。接收名片亦应双手接过,并说声“谢谢”,将名片上的内容仔细地看一遍,然后妥善收放。切忌漫不经心,一眼不看就收藏起来,也不要把名片随意放置,更不要把别人的名片在手中玩弄,这些都是非常失礼的。
二、拥抱礼
拥抱礼是男子之间在隆重场合常施行的欢迎宾客或表示祝贺、感谢的一种礼节。拥抱时,两人相对而立,右臂偏上,左臂偏下,右手扶着对方的左肩,左手扶着对方的腰后部。按各自的方位,两人头部及上身都向左相互拥抱。拥抱时间的长短,视双方关系亲密程度而定。礼节性的拥抱一般时间较短,双方身体也不必贴得很紧,更不允许亲吻对方的脸颊。
三、亲吻礼
一般在公共场合见面时,为了表示亲近友好,女性之间可以亲脸,男性之问一般抱肩拥抱,男女之间可以贴脸颊,长辈可以亲晚辈的脸或额头,男性对尊贵的女宾则只吻其手背等。在会展服务中,年轻女性遇到外宾亲吻致礼时,可主动伸出右手行握手礼。如果对方是长者,出于尊重而行吻手礼等,应落落大方,以礼相待。
会议服务都会包括哪些内容?
1、会议服务还包括会后服务,主要是发送会员,总结会议内容,为会议组织者提供相应的建议或意见,然后做好会议的结束工作。这些也包含在会议服务的内容中;2、会议服务还包括提供会议内服务,其中包括许多方面。主要目的是做好接待与会者,处理会议中出现的问题等,为与会者提供良好的服务,使他们能够感受到会议的专业,所以他们将会在会议上服务。商业也是会议服务的重要组成部分;3、会议服务包括为组织者做准备,应在会议开始前进行。我们都知道,如果我们想要使会议顺利进行,就必须充分准备会议,这些会议包括在会议服务中。准备会议主要是提前做好会议计划,然后检查会场,准备会议所需的各种材料和设备等。这些方面非常重要。充分准备会议可以帮助会议顺利进行,这也是会议服务的重要组成部分。
大型会议服务是会议公司的一个重要的项目,这是公司在很久前就提出的一个战略性的问题,也是公司上下一致所努力的方向。大型会议服务专项项目组不同于一般的项目组,它要求项目组成员必须以“大型会议服务”的视线和观点来看待和参与这个项目,因为相对一般项目,“大型会议服务项目”有其不同的地方和个性特点。