会议服务作为一个专业领域,早已成为会议顺利进行不可缺少的环节,现在的会议服务行业,其职能不再只是普通的端茶倒水的工作,会议服务贯穿了会议的前期筹办到会议结束。
会议服务人员在服务当中应谨言慎行,不能窃窃私语或对顾客行为妄加评论。尤其有些服务人员在为外宾服务时,常无意间以自认为对方听不懂的语言喃喃自语,徒增不少尴尬场面。所以,会议服务人员务必小心避免服务中无谓的言语或行为。
会议服务在会议过程中可以起到至关重要的作用,一个好的会议公司可以为您的整体公司年会策划的非常出色。一般来说会议公司的工作集中在会前、会中和会后3块内容:
一、会前:
1、会议公司会与会议主办方洽谈会议需求,了解基本会议信息;2、在详细了解会议主办方需求以后,将提供会议所需要的、车票、住宿酒店、会议场所、交通、用餐、会议物料等信息,并制定完备的会议方案给会议主办方;3、在确定方案的过程中,会议公司会派专人协助主办方实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。4、在确定方案以后,双方会签订合同,会议公司将根据情况收取定金。
二、会中
1、会议接待:会议公司会让特定的专人负责机场,车站的礼仪、接站、等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
2、会前准备:为主办方准备好会议所需要的会议资料,会议用品,会议演讲稿等会议相关物品。
3、会议场所:会场组专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
4、会议住宿:房间楼层及房间号确认,询问是否有特殊要求。
5、会议餐饮:用餐时间、用餐标准及特殊客人()的确认。
6、会议旅游:旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。
7、会议娱乐:娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。
8、会议服务:会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。
三、 会后
1、:提供会议过程中的详细费用发生明细及说明,专人与客户进行核对并;2、资料:会议后的资料收集,根据客户要求制作会议通讯录或花名册,并根据需要邮寄给客户会议公司有哪些服务标准。
会议的重要性我们*再多言,而会议服务贯穿整个会议过程,对于一场会议的成功与否起着重要作用,那么,会议服务有什么注意事项?
1.会前。会议举办商要与会议服务公司沟通,以便会议服务公司了解会议的时间、性质、内容和人数,并根据资料制定详细的接待计划,包括会议活动安排、会议现场布置等。会**小时,迎宾员应在会议室门口等候与参会者的到来。以微笑、礼貌的语言迎接客人。
2.会中。会议服务过程中,负责会谈的相关工作人员会掌握会议服务的要求,整体把握会议时间。会议场地内的茶具摆放要统一,要保持清洁,无污渍,无指纹。一般情况下,应将茶杯放在客人右手边的愿意做前边沿5cm处。鲜花的摆放要注意位置,花的香味不应太浓,而且要注意是否有人对鲜花。(鲜花的具体使用可点连接)如会议内容不便让服务人员知道,服务人员应及时退出会议室。
3.会后。会议结束后,待会议客人全部离开后,要对会议室进行检查和整理,有参会者遗忘的东西要及时归还。